Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Miaou και δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την ηλεκτρονική αγορά του, χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων.

Για παραγγελία που παραδίδεται τμηματικά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Η έκπτωση ή η προσφορά ενός προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων των εκπτώσεων −30% ή −50%, δεν καταργεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άσκηση του δικαιώματος

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών με σαφή δήλωση:

• μέσω email στο info@miaoustore.gr, ή
• μέσω του διαθέσιμου εντύπου υπαναχώρησης.

Στη δήλωσή σας αναφέρετε το ονοματεπώνυμο, τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Μετά την ενημέρωσή μας, πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα ήταν εύλογα αναγκαίος και σε ένα φυσικό κατάστημα.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει, κατά το δυνατόν, να αποστέλλονται:

• αφόρετα, άπλυτα και χωρίς φθορές,
• με τις αρχικές ετικέτες,
• με την αρχική συσκευασία και τα συνοδευτικά τους,
• μαζί με τον αριθμό ή το αποδεικτικό της παραγγελίας.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση ή χειρισμό πέρα από ό,τι είναι αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Τυχόν μείωση της αξίας αξιολογείται κατά περίπτωση και μπορεί να αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό. Δεν συνεπάγεται αυτόματα απόρριψη της επιστροφής.

Προϊόντα ομορφιάς και είδη υγιεινής

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν γίνεται δεκτή υπαναχώρηση για σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον η σφράγισή τους αφαιρέθηκε μετά την παράδοση.

Τα προϊόντα ομορφιάς μπορούν να επιστραφούν μόνο όταν παραμένουν κλειστά, αχρησιμοποίητα και με άθικτη την προστατευτική τους σφράγιση, εφόσον εμπίπτουν στην παραπάνω νόμιμη εξαίρεση.

Η εξαίρεση αυτή δεν περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από εκείνο που παραγγέλθηκε.

Έξοδα επιστροφής

Το άμεσο κόστος επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης επιβαρύνει τον καταναλωτή, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ταχυδρομείο ή εταιρεία courier της επιλογής σας. Συνιστάται η χρήση υπηρεσίας με δυνατότητα παρακολούθησης και η διατήρηση του αποδεικτικού αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Το Miaou δεν ευθύνεται για επιστρεφόμενο δέμα μέχρι αυτό να παραδοθεί στην επιχείρηση.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που λάβαμε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

• να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, ή
• να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε,

ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.

Αρχικά έξοδα αποστολής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφεται και το κόστος της οικονομικότερης βασικής μεθόδου αποστολής που προσφερόταν κατά την αγορά.

Τυχόν πρόσθετη χρέωση που προέκυψε επειδή επιλέχθηκε ακριβότερος ή ταχύτερος τρόπος παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Σε περίπτωση επιστροφής μέρους μόνο της παραγγελίας, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εφόσον θα είχαν προκύψει και για τα προϊόντα που διατηρήθηκαν.

Μετά την έκδοση της επιστροφής, ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Αν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@miaoustore.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Ενδέχεται να ζητηθούν φωτογραφίες για την αρχική αξιολόγηση, χωρίς αυτό να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Μετά τον έλεγχο και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορεί να προσφερθεί χωρίς επιβάρυνση επισκευή ή αντικατάσταση ή, όταν αυτό δεν είναι δυνατό ή κατάλληλο, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Για επιβεβαιωμένα ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, το αναγκαίο κόστος επιστροφής δεν επιβαρύνει τον καταναλωτή.

Προαιρετικές αλλαγές προϊόντων

Τυχόν δυνατότητα αλλαγής μεγέθους, χρώματος ή προϊόντος πέρα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης αποτελεί προαιρετική εμπορική παροχή και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα.

Οι όροι μιας προαιρετικής αλλαγής δεν περιορίζουν το δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά και μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Επικοινωνία

Για επιστροφές, υπαναχωρήσεις ή προβλήματα με παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας:

Email: info@miaoustore.gr

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη ενημέρωση και χωρίς να έχετε επιβεβαιώσει τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.